RESUMEN DE CAPÍTULOS 31,32 Y 33 DEL LIBRO "LA META"

Alex trata de explicar que los cuellos de botella gobiernan, tanto el throughput como a los inventarios; pero ninguno de los asistentes quedan convencidos y la junta termina. Rogo, con su decepción y lleno de ira va a buscar a Bill Peach para tratar de explicarle lo que había sucedido en la junta, pero Peach lo sorprende informándole que su planta no será cerrada y lo mejor de todo que el es ascendido a Gerente de la División.  Las cosas entre Alex y su esposa van mucho mejor. Para celebrar el ascenso de Alex salen juntos a cenar y en medio de la velada se viene la inspiración y tiene algunas preguntas para Jonah. Alex quiere aprender ¿como persuadir a las demás personas?, ¿como ir eliminando como cáscaras las capas de la práctica establecida por ellos?, ¿como superar la resistencia al cambio? Lo que se esta haciendo actualmente en la planta es examinar las colas diarias frente a ensamble y a los cuellos de botella. A estos se les llama “amortiguadores”. Revisan solo para estar seguros de que todo lo que esta programado para trabajarse este ahí, es decir que no hayan “huecos”. Si surge un nuevo cuello de botella, inmediatamente se manifiesta como huecos en por lo menos uno de esos amortiguadores. Siempre que hay un hueco en un amortiguador se revisa en cual centro de trabajo están atorados los materiales. Y luego se pide al supervisor de ese centro de trabajo cual es el trabajo que se prefiere que inicie después. Esos centros de trabajo no son cuellos de botella, son “recursos con capacidad restringida” (CCRs). Las técnicas para administrar los amortiguadores no deben usarse solo para rastrear las partes faltantes cuando todavía hay tiempo. Deben de usarse principalmente para enfocar los esfuerzos locales de mejoramiento. Se debe garantizar que las mejoras a los CCRs siempre sean suficientes para evitar que se conviertan en cuellos de botella.